Política de Trocas e Devoluções

A Maria Encanto preza pela satisfação de suas clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Leia atentamente as condições abaixo.

1. Prazo para Solicitação

Trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme direito de arrependimento para compras online.

2. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

A peça esteja sem uso, sem sinais de lavagem;
Esteja sem odores, manchas ou alterações;
Possua etiqueta original fixada;
Seja enviada na embalagem original ou equivalente que preserve o produto.

Caso as condições não sejam atendidas, a Maria Encanto se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.

3. Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação:

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto passará por análise;
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre troca, crédito ou reembolso.

Não são considerados defeitos: desgaste natural, mau uso, lavagem inadequada ou danos causados pelo cliente.

4. Troca por Tamanho ou Modelo

A primeira troca poderá ser realizada mediante disponibilidade em estoque;
Caso não haja o mesmo modelo, o cliente poderá escolher outro produto de igual valor ou receber crédito na loja.

5. Produtos em Promoção

Peças adquiridas em promoção, liquidação ou com desconto não possuem troca por arrependimento;
A troca será aceita apenas em casos de defeito de fabricação.

6. Custos de Envio

Em casos de defeito, o custo do frete será arcado pela Maria Encanto;
Nos demais casos (tamanho, modelo ou arrependimento), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto;
Pagamentos via PIX serão reembolsados em até 7 dias úteis;
Pagamentos via cartão de crédito seguirão os prazos da administradora do cartão.

8. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
Foto do produto (caso necessário)

Nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.

A Maria Encanto se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio.